Il passato è scritto, ma il futuro è una tela bianca. Tuttavia, nelle nostre relazioni passiamo troppo tempo a rivedere gli errori, a riesaminare ciò che è andato storto e a rimproverare noi stessi o gli altri per questo. Quindi le critiche, anche se ben intenzionate, spesso lasciano l’amaro in bocca.
L’ombra di ciò che è già accaduto è così lunga che spesso viene proiettata nel futuro, impedendoci di comprendere che possiamo cambiare solo ciò che sta arrivando. Ma esiste una tecnica psicologica che può aiutarci a costruire: il feedforward.
Cos’è il feedforward e perché è così trasformativo?
Il feedforward o feedback anticipato è un processo attraverso il quale vengono fornite informazioni focalizzate sul futuro per aumentare le opportunità di miglioramento. Si tratta di chiedere o ricevere suggerimenti e raccomandazioni per lo sviluppo futuro, in modo che l’altra persona o noi stessi possiamo migliorare le nostre prestazioni, raggiungere i nostri obiettivi o sviluppare determinate abilità.
Sviluppata da Marshall Goldsmith in ambito organizzativo, è una tecnica di comunicazione volta a favorire la crescita e un atteggiamento proattivo. In un certo senso, offre una sorta di copione su come raggiungere gli obiettivi in modo più efficace, sia in un progetto personale che nelle nostre relazioni.
In cosa differisce il feedforward dal feedback?
Nella nostra vita quotidiana, di solito diamo molti feedback. Cioè, valutiamo le prestazioni passate e ci concentriamo sugli errori commessi. Il feedforward, al contrario, si concentra sulle opportunità di miglioramento. Fondamentalmente si tratta di riparare il tetto prima che si verifichi la perdita.
Ad esempio, nelle relazioni interpersonali:
Feedback: “La tua presentazione è stata noiosa e non è entrata in contatto con il pubblico.”
Feedforward: “Nella prossima presentazione, potresti includere esempi più pratici o visivi per catturare l’attenzione del pubblico?”
Feedback: “Lo fai sempre, hai dimenticato il nostro ultimo appuntamento”.
Feedforward: “Per il nostro prossimo appuntamento, potresti impostare un promemoria per non dimenticarlo?”
Feedback: “La tua segnalazione conteneva troppi errori di ortografia”.
Feedforward: “Hai pensato di utilizzare uno strumento digitale per controllare l’ortografia prima di inviare il prossimo rapporto?”
Feedback: “Ieri sei stato molto negativo alla riunione del gruppo”.
Feedforward: “La prossima volta potresti fare qualche critica costruttiva?”
Ma possiamo anche applicare il feedforward nel nostro rapporto con noi stessi, ad esempio:
Feedback: “Lascio sempre tutto fino all’ultimo minuto e non ho tempo di finire”.
Feedforward: “Nel prossimo progetto dividerò i compiti in blocchi più piccoli e li pianificherò in anticipo.”
Feedback: “Sono pessimo nel parlare in pubblico, non riesco mai a connettermi con gli altri”.
Feedforward: “Mi eserciterò di più nella mia prossima presentazione e utilizzerò esempi per connettermi meglio.”
Feedback: “Ho saltato di nuovo la palestra, non ho forza di volontà”.
Feedforward: “Invece di andare a casa, domani andrò direttamente in palestra per evitare la tentazione di sdraiarmi sul divano.”
Feedback: “Spendo troppo, non arrivo mai a fine mese”.
Feedforward: “A partire dal mese prossimo, pianificherò che il 10% del mio stipendio venga automaticamente inviato su un conto di risparmio automatico.”
Il feedforward si concentra su ciò che possiamo fare per migliorare la situazione o affrontare le sfide future, piuttosto che limitarsi a sottolineare l’errore producendo legna da ardere per l’albero caduto. Invece di sottolineare cosa è andato storto, offre suggerimenti concreti e positivi per agire diversamente la prossima volta. Naturalmente non si tratta di ignorare gli errori, ma piuttosto di concentrarsi sull’apprendimento e su ciò che può essere cambiato guardando al futuro.
Può sembrare una piccola differenza, ma il suo impatto sulle relazioni interpersonali è enorme poiché favorisce un ambiente più positivo e aiuta a rafforzare i legami. A livello personale, zittisce anche quella voce recriminante, aiutandoci a vedere il percorso più chiaramente.
I vantaggi dell’applicazione del feedback anticipato
1. Orientamento positivo verso il futuro
Come disse Goldsmith, “possiamo cambiare il futuro, ma non possiamo cambiare il passato ”. Il feedback anticipato ci aiuta a immaginare un futuro più positivo e a lottare per realizzarlo, invece di guardare indietro a un passato fallito che trascina con se solo frustrazione e insicurezza nel presente. Se diamo agli altri idee su come cambiare il loro comportamento, avranno maggiori probabilità di successo.
2. È più costruttivo
In genere è molto più produttivo aiutare le persone a crescere piuttosto che dimostrare che “si sbagliano”. Il feedback negativo diventa un esercizio spiacevole in cui bisogna dimostrare che l’altra persona ha fallito. Sentirsi giudicati innesca un atteggiamento difensivo che non aiuta nessuno. Il feedforward, invece, è positivo perché si concentra sulle soluzioni, non sugli errori, quindi non viene percepito come un attacco personale.
3. Rafforzare il cambiamento
Mentre il feedback rafforza gli stereotipi personali e le profezie che si autoavverano, il feedforward rafforza la possibilità di cambiamento. Il feedback sul passato tende a enfatizzare la sensazione di fallimento perché fa emergere tutti gli errori. Al contrario, il feedback anticipato è un suggerimento per il futuro per favorire cambiamenti positivi.
In effetti, spesso è molto più efficace perché le persone sono più ricettive. Invece di arrabbiarsi o cercare di difendersi, ascoltano e riflettono. Non sorprende quindi che una meta-analisi condotta presso la John Moores University di Liverpool abbia scoperto che questo tipo di feedback è più efficace negli studenti e promuove cambiamenti più positivi.
Come applicare il feedforward su base giornaliera?
Il feedforward, più che una tecnica di comunicazione, può essere inteso come una filosofia di vita poiché possiamo applicarlo nelle nostre relazioni per trasformare il modo in cui comunichiamo – con gli altri o con noi stessi.
Le regole di base sono molto semplici.
Regola numero 1: non sono ammessi commenti sul passato.
Regola numero 2: non puoi giudicare né criticare.
Di seguito:
- Individuare il comportamento da migliorare. Per applicare il feedforward, inizia scegliendo il comportamento che desideri modificare. Potrebbe darsi che il tuo partner ti ascolti di più, che i tuoi colleghi distribuiscano i compiti in modo più equo o addirittura superino la tua tendenza a dare critiche negative.
- Rafforzare ciò che funziona. Prima di commentare cosa vorresti vedere di diverso, condividi gli aspetti positivi che hai osservato. Se il tuo partner è affettuoso, diglielo. Se i tuoi colleghi sono gentili, riconoscilo. E se sei una persona attenta ai dettagli, parte di quella qualità. Quando fornisci un rinforzo positivo per i comportamenti, è più probabile che si ripetano in futuro.
- Usa un tono costruttivo. Non giudicare gli errori dell’altra persona – e nemmeno i tuoi – perché questo la metterebbe solo sulla difensiva. Cerca di lasciare che le tue parole ispirino, non intimidiscano. Ricorda che è importante generare un sentimento positivo che incoraggi il dialogo, l’apertura e la trasformazione.
- Trova idee per la prossima volta. È diverso dire “non mi dici mai quando sei in ritardo” rispetto a “che ne dici se la prossima volta mi fai sapere in anticipo che farai tardi?” . L’idea è la stessa, ma il messaggio non genera una risposta difensiva perché è un suggerimento per il futuro, non una critica al passato. È molto più probabile che una persona ti ascolti e interiorizzi la seconda affermazione perché gli dà il potere di prendere decisioni.
- Sii il più specifico possibile. Più sei specifico, più chiare saranno le tue aspettative o i tuoi suggerimenti. Invece di dire “fallo meglio ”, dì “la prossima volta potresti provare a farlo in questo modo” . Invece di dirti: “Devo arrivare prima “, pianifica: “La prossima volta partirò 15 minuti prima per assicurarmi di arrivare in orario “.
Il feedforward richiede un cambio di mentalità. Si tratta di dare consigli, indicazioni o indicazioni senza i rimproveri e le critiche che di solito comportano e che sono così fastidiosi. In pratica, si scambia la colpa con il sostegno. Il feedforward infatti non è solo una tecnica di comunicazione, è un modo di relazionarsi con gli altri e con se stessi. Implica comprendere che le persone, incluso te stesso, sono in continua evoluzione e che ogni conversazione è un’opportunità per costruire un futuro migliore per tutti.
Quindi, la prossima volta che sei tentato di criticare o sottolineare qualcosa che è andato storto, fermati un attimo e chiediti quale impatto potrebbero avere le tue parole su quella persona o sulla tua autostima. Assicurati che ciò che dirai sia positivo e costruttivo in modo da poter cambiare il futuro, invece di rimanere legato al passato.
Riferimenti:
Sadler, I., Reimann, N., & Sambell, K. (2022) Feedforward practices: a systematic review of the literature. Assessment & Evaluation in Higher Education; 48(3): 305–320.
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