Il marketing emozionale: Cos’è?

Siamo
bombardati da pubblicità. Ovunque volgiamo lo sguardo, c’è un annuncio. Così
ora, i pubblicitari stanno cercando di toccare le corde più sensibili del
nostro essere al fine di ottenere che gli annunci non vengano ignorati e che il
prodotto catturi la nostra attenzione. Siamo entrati nell’era del marketing
emozionale.

In
realtà, dobbiamo considerare che nel 90% dei casi, l’acquisto di un prodotto non
è una decisione ragionata, ma avviene normalmente d’impulso. Eccetto quei beni
che richiedono un investimento medio-alto, il resto viene acquistato senza
pensarci troppo su, ciò che viene definito: “acquisto impulsivo”. E,
in tale “acquisto impulsivo”, le emozioni giocano un ruolo fondamentale.

Per
esempio, quando l’automobile inizia a darci dei problemi cominciamo a pensare
che dovremmo comprarne una nuova, allora iniziamo a valutare marche e modelli e
confrontiamo i prezzi. Si tratta di un acquisto riflessivo, di solito non si
compra la prima auto che si incontra. Al contrario, al momento di acquistare un
capo d’abbigliamento agiamo più impulsivamente, vediamo il prodotto e lo
compriamo, senza pensarci troppo, anche quando non ne abbiamo bisogno perché a
casa abbiamo un sacco di vestiti.

Tuttavia,
tanto a un prodotto come all’altro viene applicato il marketing emozionale;
ogni marchio cercherà di risvegliare determinate emozioni nel suo pubblico. Non
tutte le emozioni sono positive, di fatto, le emozioni negative ci spingono a
prendere delle decisioni molto più velocemente. Forse uno degli esempi più
emblematici è quello delle assicurazioni, che facendo leva nel timore per il
futuro dei nostri cari ci motivano a sottoscrivere un assicurazione sulla vita.
Inoltre, anche molte delle campagne di educazione stradale giocano con le
nostre emozioni incitandoci ad avere un comportamento più responsabile al
volante. Infine, in tempi recenti, le banche, a seguito della perdita di
credibilità, hanno fatto ricorso a messaggi pubblicitari che risvegliano la
nostra nostalgia invitandoci a fare un viaggio nel passato. Non è casuale, è
marketing emozionale.

In
questo senso, il marketing emozionale è l’insieme delle strategie, tattiche e
azioni intraprese da una marca al fine di stabilire un legame con il proprio
target di riferimento attraverso le emozioni. Ovviamente, per realizzare una
buona campagna pubblicitaria è necessario avere una profonda conoscenza del
pubblico dato che queste strategie vanno al di là dei loro bisogni,
concentrandosi nei loro sentimenti. Questi annunci non sono fatti per
descrivere i prodotti o evidenziarne i vantaggi, ma ci vendono delle promesse
emotive.

Se
diamo uno sguardo ai marchi più noti, possiamo vedere per esempio che la Coca
Cola non vende un semplice rinfresco, ma vende la felicità e una vita
spensierata. Apple non vende dispositivi tecnologici, ma uno stile di vita
esclusivo e la semplicità. Nel frattempo, Louis Vuitton vende esclusività,
classe e status.

Comunque,
il marketing emozionale non è esclusivamente appannaggio dei grandi marchi, in
realtà, si tratta di un’ottima opportunità anche per le piccole e medie
imprese. Si ha solo bisogno di stabilire un obiettivo chiaro e conoscere
approfonditamente i propri clienti potenziali. Ad esempio, se siete
commercialisti, quello che state offrendo non un servizio basato nelle
procedure burocratiche, ma la possibilità che il vostro cliente abbia più tempo
libero da dedicare alle sue passioni. Se avete un negozio di ortofrutta non
state vendendo dei vegetali ma piuttosto uno stile di vita sano che migliora la
vitalità dei vostri clienti.