Come affrontare le persone intransigenti

Siete in fila da più di un ora e quando
arriva il vostro turno l’impiegato vi dice che non può accettare la vostra
domanda. Voi sapete che il problema è molto semplice e che se egli volesse
potrebbe risolverlo immediatamente in pochi secondi. Allora gli chiedete per
favore di farlo. Si nega ancora! Gli esponete le vostre necessità e lui non si
commuove. A questo punto vi arrabbiate e vi fate sfuggire degli insulti. Così l’impiegato,
che già si era infastidito, perde la pazienza e vi chiede di andarvene.

Risultato?
Non avete risolto il vostro problema, dopo di un ora in fila, e siete così
arrabbiati che probabilmente state per scoppiare.

Sfortunatamente
queste persone intransigenti, “mentalmente chiuse” o rigide, le troviamo
ovunque tutti i giorni. Il mondo è pieno di persone così e tutte terminano per
metterci in agitazione, per questo è meglio imparare ad affrontarle.

1. Controlla le tue aspettative: in
un’occasione Sylvia Plath affermò: “se
non vi aspettate niente da nessuno non vi sentirete mai delusi”.
Ovviamente, questo è esagerato, ma è certo che se ci attendiamo che le persone
intransigenti si mettano al nostro posto e ci capiscano, probabilmente
termineremo molto delusi. Infine, una volta che sappiamo che ci troviamo di
fronte ad una persona intransigente la cosa migliore da fare è non aspettarci
di riuscire a convincerla.

2. Controlla le emozioni:
quando comprendiamo che i nostri obiettivi potrebbero scontrarsi con una parete
dura ed inespugnabile è normale andare in tensione. Tuttavia, la tensione
genera altra tensione. Fate un bel respiro, rilassate i muscoli del volto e
solo allora parlate.

3. Non date troppe informazioni: un
discorso troppo prolisso normalmente non convince le persone intransigenti.
Meglio è fermarsi un minuto a pensare quale dei nostri argomenti potrebbe
risultare più convincente e utilizzarlo. Quando offriamo troppe ragioni, queste
vengono spesso percepite come scuse inventate per tentare di essere convincenti.
Una comunicazione chiara e sintetica sarà meglio.

4. Non prenderlo come qualcosa di
personale: il pensiero del tipo “perché proprio a me?” non risolverà nulla. Di fatto, è molo
probabile che molte persone siano vittime di comportamenti intransigenti.
Durante la nostra vita tutti dobbiamo prima o poi affrontare delle situazioni
sgradevoli, questo non va interpretato come un castigo, ma come un’ulteriore
esperienza dalla quale apprendere.

5. Fare notare il comportamento intransigente: a
volte facendo notare alla persona che ha un comportamento troppo intransigente,
può aiutarci a fare breccia in quest’ultima. L’essenziale è farlo con un
linguaggio e una forma di espressione determinati ma non aggressivi, facendo
notare che questo comportamento vi sta creando dei danni.

Infine,
se queste tecniche non funzionano (cosa molto probabile), la migliore soluzione
è inoltrare la nostra domanda a un’altra persona. Sfortunatamente è molto
difficile fare cambiare idea alle persone troppo rigide, così che quando è
possibile è sempre meglio evitarle.